Video de Apresentação
CEO e Fundadora do Instituto Cliente Feliz e Co-Fundadora do Reclame Aqui, muito prazer, Gisele Paula.
Sou Mãe, mulher, professora, empresária, empreendedora e autora de “Cliente Feliz Dá Lucro” e segundo a Bloomberg Línea uma das empreendedoras de maior impacto na América Latina.
Comecei minha carreira na área de Relacionamento com o Cliente, em 1999, na empresa Embracon. Por muito tempo fui responsável pelo atendimento de um canal que se chamava “Fale com o Presidente” e me apaixonei pela oportunidade de deixar meus clientes felizes.
Meu trabalho acabou sendo notado, recompensado e após diversas promoções cheguei ao topo da organização como Head de Marketing e braço direito da presidência.
Em 2010, Mauricio Vargas me apresentou um projeto do qual nunca mais conseguir tirar da cabeça: ali nascia a Reclame Aqui, através do nosso desejo em ajudar empresas e consumidores.
Foram mais de 10 anos a frente de diversos projetos na Reclame Aqui, desde área Comercial e Relacionamento B2B a Porta voz e palestrante para tornar a empresa na maior plataforma de soluções de conflitos entre empresas e consumidores da América Latina.
Quebramos paradigmas e mudamos a forma das empresas se relacionarem com seus clientes. Foram anos de trabalho, na qual ajudei milhares de empresas e até grandes companhias como: Facebook, Amazon, Netflix, B2W, Magalu, Via Varejo, LG, Panasonic, Electrolux, Nubank, entre tantas outras.
Em 2020 criei uma nova empresa, o Instituto Cliente Feliz para fazer negócios prosperarem através da felicidade de seus clientes.
O Instituto Cliente Feliz em pouco mais de 2 anos de existência, já se tornou a maior referência em EXPERIÊNCIA DO CLIENTE (Customer Experience) do Brasil.
Reconhecida como a maior voz de Experiência do Cliente do Brasil, já treinei mais de 40 mil pessoas e 12 mil empresas.
E posso dizer que sou uma das poucas especialista em Customer Intelligente, Customer Centric, Customer Experience e Customer Sucess no nosso país com resultados verdadeiros e consolidados.